Politique d’expédition

Politique d’expédition – FH CLEAN
Dernière mise à jour : [date]

Zones de livraison
FH CLEAN expédie ses produits en France métropolitaine (y compris Corse et Monaco), dans l’Union européenne, ainsi qu’à l’international vers certaines destinations comme le Canada, la Suisse, les pays nordiques et le Japon. La liste des pays desservis pourra évoluer en fonction de notre développement.

Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week‑end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Modes et délais de livraison
En France métropolitaine, la livraison est assurée par Colissimo ou Mondial Relay, avec un délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés.
Pour les autres pays de l’Union européenne, le délai moyen est de 4 à 7 jours ouvrés.
Pour les destinations internationales hors UE, la livraison est effectuée par DHL ou UPS, avec un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les périodes de forte activité.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids, du volume et de la destination. La livraison est gratuite en France métropolitaine dès [montant] € d’achat.

Suivi de commande
Dès l’expédition, un e‑mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé au client. Le suivi est accessible en ligne via le site du transporteur.

Retards et incidents
FH CLEAN ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux formalités douanières. En cas de colis endommagé, le client doit le signaler immédiatement au transporteur et à FH CLEAN, photos à l’appui.

Livraison non reçue
Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter FH CLEAN sous 7 jours pour ouverture d’une enquête auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

Retours liés à la livraison
Les colis retournés à FH CLEAN pour cause d’adresse incorrecte ou non réclamée pourront être réexpédiés aux frais du client. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.